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阿里张建锋:全渠道为传统门店带来五大机会

    发布日期:2019-9-28    来源: 建筑建材网   编辑:笔名
核心提示:0月9日,万店同庆“双”暨天猫北京战略发布会在北京召开。苏宁、银泰等千余商家、超过8万家线下门店将全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物

0月9日,万店同庆“双”暨天猫北京战略发布会在北京召开。苏宁、银泰等千余商家、超过8万家线下门店将全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物流配送体系,超过330个城市和地区的消费者将体验一场全渠道狂欢盛宴。阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋(花名行癫)在会上分享了他对全渠道的理解,以及阿里巴巴对全渠道的探索。全渠道为传统品牌、门店带来的五大机会我们为什么要做万店同庆?做电子商务为什么要做全渠道?传统的商业,包括传统的门店在未来肯定不会消亡,依旧是比较重要的力量。但在电子商务这个新的时代下,我们要想的是电子商务和传统的渠道、门店和品牌该怎样更好地结合,或者说电子商务可以给传统的渠道带来什么?至少从五个方面,我们将给传统的品牌和门店带来全新的探索和尝试。第一,推广品牌的机会。今天的电子商务是一个比较大的线上的媒体的通道,就阿里巴巴来讲,我们有3.67亿用户、3.07亿移动用户的渠道,能成为所有品牌非常重要的渠道。第二,市场通道。做电子商务后,品牌做营销能联合传统媒体、新媒体一起做社交和互动,这是电子商务带给传统的价值,以往的广告性质变成了互动性质。第三,CRM系统。线上品牌积累了大量会员,电子商务发展后,我们对大数据和会员关系的理解超越了传统品牌的理解,如何将这两种优势做更好的结合,也是今天我们要探讨的。第四,把门店变成一个新的服务阵地,叫它O2O也好,全渠道也好,这都是一个很大的机会。第五,把零售额和销售额做大,这是电子商务最核心的优势,也是今天线上线下结合后极具想象空间的。苏宁银泰等千余商家全渠道参与万店同庆双,优惠达48亿。全渠道的探索方式电子商务是否已经为全渠道的结合找到了方法?未必,但这正是我们一起探讨万店同庆共创玩法的原因。这个方法未必成功,但今天的开头对每个人来说都非常重要,只有这样才能真正探索更加成功、更加正确的未来。这是阿里巴巴能够利用自己的大数据和平台,与大家共同探讨的关键点,也是我们联合了超过8万家门店,大家愿意坐在一起的最重要原因。我个人对O2O和全渠道的融合深信不疑,零售渠道、传统商业、品牌,在未来一定会发扬光大。现在我们要探索的是,怎样站在巨人的肩膀上把这条路走得更彻底。那么,对全渠道的探索能在哪些方面进行?阿里巴巴探索了很多年,也取得了陕西治癫痫病的最新疗法成果、总结了经验,特别是对线下商品和服务的统一上,我们已经与很多品牌一起合作。举个例子,在传统的电商时代,准备双要准备数以亿级的货品,这对鄂州治癫痫那家好传统门店来说是极大的压力。如果将线下的门店发挥起来,做到就近服务,就能发挥更大的价值。线下的品牌都需要深度服务,去年在这方面做得比较好的是汽车行业,维修、保养需要线下服务。将线下服务能力和线上销售能力结合,这不是一个人,或者一个渠道就能成功的,要通过线下的通道和门店来做整合。线上数据为线下消费者画全像会员是阿里巴巴最核心的优势。双那天会有大量的消费者访问,通过用户的购物数据和其他行为数据,我们能够得到用户的全画像。其他地方对用户的数据理解可能只是停留在别人喜欢看什么文章,这还是宽泛的数据。但阿里得到的数据是,这个人住在什么小区、房价多少钱、家里有安阳癫痫病医院排行多少小孩、孩子多大了、开什么汽车、有没有和父母住在一起、自身的消费能力有多少。通过购物数据,我们读出了对消费者更精准的画像,我们知道了消费者的偏好,这与简单的社交化媒体产生的数据有根本性差别。消费者为什么要买这个品牌?他还喜欢其他什么品牌?只有在像阿里巴巴这样的大平台,积累了很多购物和行为数据后才能得出答案。那么,线上和线下拥有的会员该怎么做更好的整合?阿里巴巴所有的消费者都注册了淘宝账号,在淘宝上积累了丰富的数据。假设一个人去优衣库买了衣服,如果他没有会员卡,你就不知道他是怎样的会员。但一旦他通过支付宝支付,我们就能告诉品牌方,他是怎样的人。在会员层面,我们与线下商家有非常大的合作空间。我们正在做一项工作,就是通过一个数据产品,帮助品牌商把线上会员和线下会员关联起来。非常多的行业都需要服务,像汽车、美妆等在线上端的服务都不完整。譬如雅诗兰黛的客户,买产品之前,并不知道这个产品是否适合自己的脸,要去线下体验、去化妆,才能知道它是否合适。因此,从简单的线下试衣间开始,线下服务拥有极大的合作机会。全渠道的探索才刚刚重庆癫痫病医院好吗开始,尽管我们现在拥有的成功案例和尝试都处于初级阶段,但未来的空间巨大无比。天猫为什么要进入北京很多人问,你们为什么要进入北京?电子商务的发展并不平衡,消费品类的制造商都在南方,所以非常多的卖家都把重心放在了南方,他们在南方的仓库和物流也比较发达。同样一个商品,南北方地区享受的服务质量是有差别的。从哪些地方包邮,你就能看出来。所以,我们在思考怎样提升北方的服务能力。这也是为什么天猫要做双主场的原因——我们要增强北方市场的服务能力。目前,我们有了阶段性的成果,菜鸟在北方地区,尤其是东三省进展得非常快。今年6月,我们进入北京市场后,订单量涨了十倍。在电器产品上,我们与苏宁一起来增强北方市场的服务能力,现在还能送货到村。7月份之后,天猫商超也实现了十倍的增长。当然,品牌商在北方也有很多门店,把这些门店变成服务点,实现就近配送,就非常关键。我们与特步做了非常好的尝试合作,使得北方地区的服务能力得到了很好的提升。这是天猫向北京增加运营部署的最重要的出发点。我们还会在北京的水立方举行线下晚会,时间定在月0日晚上8点到月日凌晨,请了冯小刚导演和湖南卫视一起来操作。我们还会邀请一些品牌商,共同见证和参加这个晚会。这些都是今年双与去年不同的地方:全球化、万店同庆,和创新的线下的晚会。我们希望通过这样的活动,不仅做好线上的双,也希望把它变成中国消费者线上和线下共同的节日,这是我们共同的愿景和梦想。



 
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